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1.葬儀業界の現状

葬儀業界を取り巻く、インフレによる粗利低下、最低賃金上昇による人件費増加、死亡数増加による安置場所不足などの外部環境や、会員の施行率減少、オンライン化などの業界内の変化を説明

2.2025年 葬儀業界の予測

2025年の葬儀業界において重要となる、人時生産性向上、顧客フォロー体制強化、Web受注拡大、AI活用、地域貢献活動などのポイントを予測

3.2025年 実施いただきたいこと

2025年に向けて、AI導入と業務分担の見直し、Webマーケティング強化による非対面での顧客獲得、積極的な出店による収益拡大といった重点項目を提示

4.具体的な取組み

AI導入による業務効率化、Webマーケティングとコンタクトセンターによる非対面顧客獲得率向上、複数店舗展開による安定収益確保といった具体的な取り組み方法を解説

5.事例

具体的な事例として、Webマーケティング強化とコンタクトセンターによる追客強化で施行件数を増加させた企業の事例を紹介

6.船井総研がお手伝いできること

AI導入支援、情報共有システム構築支援、コンタクトセンター立ち上げ支援、Webマーケティング支援、出店候補地診断といった、船井総研が提供するサービス内容を説明

～葬儀業界向け 時流予測レポート～

原価高騰、人件費高騰、競合の出店などネガティブな情勢が続く葬儀業界。そんななかでも業績を伸ばしている葬儀社は2024年に一体何を仕掛けていたのか？そして2025年は何を行うべきなのかを解説します。

葬儀業界を取り巻く環境は、大きな変化の渦中にあります。

インフレによる物価上昇は、葬儀社の粗利を圧迫し、経営を揺るがしています。さらに、最低賃金の上昇も人件費増加に拍車をかけ、利益を圧迫する要因となっています。

死亡者数の増加は、葬儀社にとって追い風のように思えるかもしれません。しかし、火葬場不足による火葬待ちの長期化は、安置施設の不足を招き、新たな課題として浮上しています。

顧客の変化も顕著です。葬儀社の会員になっても、実際に葬儀を依頼してくれるとは限りません。情報過多の時代、顧客は複数の葬儀社を比較検討し、最適な選択をするようになっています。

一方で、インターネットの普及は、新たな顧客獲得の機会をもたらしています。Google口コミやホームページを見て、葬儀社に問い合わせてくる顧客が増加しています。

さらに、生成AIの登場は、葬儀業界にも大きな影響を与えています。業務効率化や顧客対応の改善など、AIの活用は、競争力を維持するための重要な要素となっています。

専門葬儀社の台頭も、業界の勢力図を塗り替えつつあります。積極的な出店攻勢やM&Aにより、市場シェアを拡大しています。

このような状況下で、葬儀社はどのように生き残りを図るべきでしょうか？

2025年に向けて、人時生産性の向上、追客・会員フォローの強化、Webからの受注動線確立、生成AI活用、地域エンゲージメント向上など、取り組むべき課題は山積しています。

AI導入による業務効率化、Webマーケティング強化、コンタクトセンターによる非対面CV率向上、超速ドミナント出店による高収益化など、具体的な対策を講じる必要があります。

あなたは、これらの変化の波を乗り越え、持続的な成長を遂げることができるでしょうか？

そのヒントとなる内容を記載したレポートです。

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